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编号:
T725
名称:
流程管理与流程优化   
课程名称
课程时间
1-2 天 (09:00-12:00 13:30-16:30)
课程大纲
 
第一节 什么是流程

1、我们身边的流程
2、流程是什么?
3、流程的6个要素
4、流程的基本特征
5、练习:这些流程缺了什么?

第二节 什么是流程管理

1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原则
3、流程管理的五项基本功
    流程识别与规划
    流程的策划与描述
    流程的执行与e化
    流程监控与评价
    流程改进或重组
4、流程管理的POPC法

第三节 流程与组织

1、组织和流程的关系
2、层级式组织如何适应流程管理
3、流程管理推动组织的演变
4、BPM要求的组织环境
5、BPM与组织文化

第四节 流程的识别与规划

1、 谁需要流程?
2、 谁最关注流程?
3、 流程的层级和分类
4、 流程的细分
5、 案例:一个典型的流程架构图
6、 练习:请描述您所熟悉组织的流程架构

第五节 流程的策划与描述

1、流程策划的作用
2、流程策划的常用方法
3、常见流程图
4、逻辑流程图规则
5、简单流程图规则
6、练习:请策划并表述一个您熟悉的流程

第六节 流程的执行与e化

1、流程为什么要执行?
2、流程为什么不能执行?
3、影响流程执行的因素图
4、保证流程执行的管理图
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊与利

第七节 流程的监控与评价

1、流程监控和评价的管理属性
2、流程监控的方法
3、流程的绩效评价和方法
4、谁是流程监控和评价的主体
5、流程监控和评价信息的分析和应用

第八节 流程的改进或重组

1、BPI与BPR
2、BPR的由来和发展
3、BPR原则
4、BPR的流程和方法

第九节 BPM体系

1、BPM责任矩阵
2、BPM流程
3、BPM体系的监控与改进
 

  
 

点击数:2052  录入时间:2006/12/27 【打印此页】 【返回
 

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