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编号:
M795
名称:
电话营销及客户关系维护   

   
课程名称
  电话营销及客户关系维护
课程时间

  1-2 天 (09:00-12:00 13:30-16:30)

课程描述

1、了解电话营销在CRM管理中的的重要作用,掌握电话礼仪与正确的工作习惯。

2、帮助学员认识自己的特点,把握扬长避短的方法,形成主动、积极的思维方式;

3、学习电话拜访、沟通、异议处理、成交、催款的技巧,提升销售的效率;

4、掌握呼入、呼出电话的销售流程与技巧;

5、掌握客户关系建立和发展的实践方法。

课程特点

 思维互动+话术指导+精典案例

课程大纲

一、发现你的优势
1、谁适合做电话销售
2、认识电话行销的重要性
3、发现你的优势,提升服务的价值


二、话前准备
1、调整状态
◆ 真诚与自信
◆ 保持职业的微笑
◆ 塑造激情,爱你所选
2、掌控声音
◆ 了解声音
◆ 训练声音
3、做好脚本
◆ 模仿与创新
◆ 把握卖点
◆ 推敲与练习
4、明确目标


三、人际技能
1、好的开场
2、巧过秘书关
3、赢得信任
4、关键时刻把握

四、促进成交
1、把握需求
◆ 开放式问题
◆ 反问技巧
◆ 提问原则
◆ 达成共识
2、赢销企业与产品
3、异议处理
◆ 12大异议
◆ 异议处理技巧
4、成交技巧
◆ 学会“要求承诺”
◆ 掌握成交方法
◆ 学会拒绝


五、客情维护
1、把握反馈处理
2、创造客户感动
3、增值、开发
4、电话中的礼仪
5、超级服务心态法则

点击数:5531  录入时间:2008-4-2 【打印此页】 【返回
 

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