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培训月刊
 

邹文辉 培训师

邹文辉 品质经理人/品质工程师专业培训讲师

—— 深圳市德信诚经济咨询有限公司 特聘品质经理人/品质工程师专业培训讲师、品质管理专家。

一、资历与专长
——10年的企业质量检验和控制管理经验,对国内外各类企业的运营管理有着深刻的了解和丰富的实践经验;

——8年的管理咨询培训行业经验,对咨询培训企业的市场和业务运转都非常地熟悉,在质量管理、ISO9000标准、企业流程管理、绩效管理和顾客服务等领域有着较深的研究和丰富的培训咨询案例,为50多家各种类型的企事业单位提供了成功的管理咨询和培训服务,行业涉及教育培训、制造、电信、税务等;主要咨询培训客户包括:广东南方通信集团、汕头电信、广东电信培训中心、新疆航空公司、乌鲁木齐电信、广发证券电脑中心、南京地税、重庆地税、合肥电信、深圳运发实业总公司、南方TCL物流、南方全球通智能卡、南方大智科技、名流置业集团股份有限公司等。

——具备较强的培训和课程开发能力,讲课注重理论联系实际,结合企业特点,生动活泼、深入浅出,深受学员欢迎;主讲培训课程有:品质经理人,QC7大手法专题培训,QCC质量圈小组培训,ISO9001-2000版标准理解和实施培训,内部审核员培训课程,管理学基础知识培训,绩效管理培训,流程管理和优化培训,顾客满意和投诉管理培训等。

——公开出版著作包括:
《投诉是金——如何建立成功的顾客投诉管理体系》 机械工业出版社;
《教育培训行业实施ISO9001:2000标准指南》 中国标准出版社。

曾在《经理人》、《企业活力》、《商业研究》、《管理工程师》等期刊上发表多篇论文。

二.教育背景
2001年获国家注册质量工程师中级职称,国家注册CRBA审核员培训
1997年-2000年 武汉大学工商管理硕士学习,获MBA学位
1986年—1990年 江西大学化学系分析化学专业,获学士学位

三.工作经历
2005年1月-2007年12月 华太管理顾问有限公司高级咨询师,专职培训讲师。
2000年12月-2004年3月 深圳爱基管理顾问中心,历任市场部经理,管理顾问,高级培训师;
1996年4月-2000年10月 深圳万科精品制造有限公司任QC部经理
1994年2月-1996年3月 正大康地(深圳)有限公司任品管部QC
1990年8月-1994年2月 江西滕王阁制药厂质检科化验员

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