流程管理培训

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【课程描述】

任何组织的运转都离不开流程,没有流程,组织将无法有序地运转。基于此,管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。 流程管理作为企业实现战略落地、执行力提升的重要抓手,通过以流程为主线的管理体系集成,打造以客户为导向的高效运营体系,实现系统的组织能力提升,成为大部分企业的必然选择。
本课程由浅入深,从流程基本概念,到如何设计流程、管理流程、优化流程,以一家企业流程制度为案例,贯穿课程始终,旨在帮助企业中高层管理人员树立正确的流程意识,掌握科学的流程设计与流程优化的方法和工具,使企业走在正确的流程管理的轨道上,最终帮助企业提升管理效率和效果。

【课程帮助】

如果你想对本课程有更深入的了解,请参考 >>> 德信诚流程管理手册

【课程对象】

公司全体员工、企业全体员工。

【课程大纲】

一、流程管理的意义和重要概念
1.“客户主导时代”对企业运营的挑战
2.从以组织为中心到流程为中心的转变
3.流程的基本定义及6个要素
4.流程的本质:流程的客户、客户的价值诉求
5.以流程为主线的集成管理模式

二、流程架构规划与流程设计
1.流程需求分析
2.流程方案设计:确定业务活动,明确关键监控点KCP
3.流程文件开发
演练:各小组选取一个流程进行设计和绘制LOVEM图
4.流程的试点推行与适配
5.流程的有效性验证
案例:IATF16949过程方法及乌龟图介绍

三、流程优化与与持续改进
1. 什么时候应该优化流程
案例:某公司行政用品采购流程优化
2. 流程优化的七个步骤
演练:各小组对上例流程进行优化
3. 流程优化的技巧:消除瓶颈、并行、合理授权、减少接触界面
4. 流程推行和流程审计
5. 流程e化:BPMS工作流信息系统
案例:Design Flow流程设计和分析工具介绍

四、流程KPI与绩效考核
1.流程的KPI设计和绩效分析
2.基于流程KPI的绩效测评与持续改进
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